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BOXIL SaaSセクションLINEマーケティング部門 1位受賞
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スマートキャンプ株式会社が今最も評価されているSaaSを表彰する「BOXIL SaaS AWARD2024」※においてBOXIL SaaSセクションLINEマーケティング部門1位を受賞しました。
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目次
LINE公式アカウントのチャット機能(旧1:1トーク)は、友だちになっているユーザーと1対1のコミュニケーションをとれる機能です。
チャットのやりとりはLINE公式アカウントの運用者を除き、他の友だちに見られることがないため、お問い合わせや予約後のご相談などにも利用されています。
LINE公式アカウントのチャット機能の特徴を紹介いたします。
チャット機能は普段利用する個人向けのLINEアプリのように、1:1でメッセージをやりとりできます。
電話やメールよりも気軽に連絡できるのが特徴で、時間や場所を選ばずにやりとりができます。
チャット機能ではテキストだけでなく、スタンプや画像、動画、ファイル送信など様々なコンテンツを送信することができます。これにより企業は顧客と円滑なコミュニケーションをとることができます。
チャット機能で送信可能なコンテンツは以下の通りです。
テキストだけでなく、画像や動画、PDFファイルなども送信することができます。
チャット機能はLINE公式アカウントに友だち追加をしているユーザー1人ひとりに「タグ付け」「担当者の設定」「ノート(メモ)」などを設定可能で、LINE公式アカウントを顧客管理ツールとして活用できます。
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LINE公式アカウントには「応答メッセージ」という友だちからのメッセージに自動返信する機能が備わっています。
営業時間外には「営業時間外です。営業開始後に返信いたします。」と自動返信するというように利用します。ユーザー視点では「チャットを送ったのに返事が来ない。」という不安を払拭することもできます。
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LINE公式アカウントには「LINEコール」という友だちと無料通話できる電話機能が備わっています。
チャットのやりとりだけで解決しない場合は、すぐに電話に切り替えることも可能です。
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LINE公式アカウントのチャット機能をビジネス活用することのメリットを紹介いたします。
店舗ビジネスを展開する企業では、お客様対応中やスタッフが外出中で電話に出られないこともあります。電話は双方のタイミングが合う必要がありますし、メールは見逃しやすい。LINEチャット機能により、顧客は時間帯や場所を問わず気軽にコミュニケーションがとれるようになります。
チャット機能は、タグやノート、対応ステータスなど、顧客管理に便利な機能が備わっています。
また、トーク履歴が残るため、電話のように「言った・言わない」でトラブルになることを防ぐことができ、運用コストの削減も期待できます。
通常のメッセージ配信の場合は、料金プランによって無料で配信できるメッセージの数が決まっており、スタンダードプランの上限を超えた場合は追加したメッセージ通数に応じた従量課金が発生します。
一方、チャット機能でのやりとりはメッセージ通数にカウントされず、無料で利用可能です。
LINE公式アカウントの料金プランについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
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LINE公式アカウントの料金プランを徹底解説。運用費用を抑える方法とは?
LINE公式アカウントのチャット機能を利用する方法を紹介いたします。
まずは、LINE公式アカウントの管理画面にログイン。ホーム画面右上の「設定」を選択します。
画面が切り替わったら左側のメニューから応答設定>チャットを選択します。次にチャットのトグルを「オン」にしたら、チャット機能が使えるようになります。
※緑色になっていればチャット機能がオンになっている状態です。チャット機能をオフにする場合は、トグルをオフにするだけです。
応答時間を設定する場合は、応答時間をオンにします。応答時間は営業時間のようなイメージで、応答時間内と応答時間外で応答方法を設定することができます。
また、応答方法は以下の2種類から選ぶことができます。
手動チャット+応答メッセージを選択した場合は、応答メッセージが優先的に配信されます。ユーザーから返信があった場合、必要に応じて手動チャットに変更することもできます。
応答状況とはトークルーム上部に表示されるステータスメッセージを指し、現在、自動応答なのか手動応答なのかを友だちに知らせます。
利用しない場合は、応答状今日を「表示しない」に設定します。
以上、LINE公式アカウントのチャット機能の基本設定が完了しました。
LINE公式アカウントのチャット機能の使い方を紹介いたします。
LINE公式アカウントのチャット機能のメイン機能です。
チャット機能はメッセージのやりとりだけでなく、タグやノートを活用して顧客管理をすることも可能です。
チャットができる友だちの一覧が表示されます。メッセージを受け取ったことのある友だちが、一覧に表示されます。
連絡先の一覧では、「名前・タグ・タイプ・前回のチャット日」を確認可能です。
タグはユーザーをグループで管理することができる機能です。例えば、友だちを「会員」「非会員」というグループに分けて顧客管理したり絞り込み配信に活用できます。
タグを作成するには、チャット設定>タグより、「+作成」をクリック。任意のタグ名を設定して完了です。
詳しい設定方法は以下の記事を参考にしてください。
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絞り込み配信はチャットのタグ機能を活用して特定のグループのみにメッセージを配信する機能です。
チャットのタグは、「新規」「リピーター」「会員」「非会員」などのタグを友だち一人ひとりに設定し、タグのグループごとに管理します。
例えば、「会員」向けに新商品の案内を配信する、「リピーター」にのみ割引クーポンを配信するといった使い方ができます。
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チャット設定>チャット履歴のバックアップより、CSVファイルを作成・ダウンロードすることができます。
最大10万件のチャットルームの直近1年間までの履歴がCSVファイルとしてダウンロードできます。
また、CSVファイルを作成できるのは、1週間につき1回のみです。
LINE公式アカウントの機能拡張ツール「MicoCloud」を導入し、チャットや配信を活用して効果のあった企業様の事例をご紹介します。
日総工産株式会社様は、メールや電話に抵抗のある求職者に対してLINEを活用していましたが、機能面の制限から仕事応募用と個別トーク用のアカウントが別々に存在しており、歩留まりが発生していることが課題となっていました。
また、常時2000名を超える求職者と47拠点計100名以上の従業員がLINEで個別トークしており、担当の振り分けに時間がかかったり、担当する求職者のチャットを探す必要がありました。
MicoCloudを活用することで、LINEアカウントを一つに統合し顧客体験を改善しつつ、従業員ごとに子アカウントを作成することでスピード感のあるレスポンスを実現し採用率アップにつなげています。
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現在の不動産業界は、各社が注文住宅を検討中のお客様を取り合うような状況で、お問い合わせいただいたお客様の追客が重要になっています。悠悠ホーム様は、従来の電話やメールでのコミュニケーションでは、連絡がつかないことも多いことが課題となっていました。
そこでLINEとSalesforceを連携し、LINEの行動データを営業活動に活用できる仕組みを構築しました。反応率がよいLINEを用いてアプローチすることで、商談数を増やすことに成功しています。
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電話、メールに次ぐ新たな非対面営業ツールとしてLINEを活用。顧客データを可視化し、お客様のニーズを捉えるオンライン営業改革
東京・名古屋・大阪で美容治療を手がける医療法人社団 育麗会 椿クリニックグループ。お客様のご予約から来店までの流れは、公式ホームページの予約フォームもしくは電話で、ほとんどが公式ホームページからの問い合わせでした。
このやりとりの中で電話とメールの反応が若い世代を中心に連絡が取れなくなってしまうことも少なからずありLINEを導入。より有効活用するため、MicoCloudを導入してからはそれまで電話またはメールで予約受付していたものをLINEチャットを活用して業務効率化。
セグメント配信やクーポンを発行したことで、ご予約が遠のいていらっしゃった既存のお客様にお戻りいただいているといいます。
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LINE公式アカウントのチャット機能を活用するにあたっての注意点を解説いたします。
チャットを送信できるのは、原則メッセージを受け取ったことがある友だちのみです。そのため、友だちからメッセージを送信されるまではチャットリストにも表示されず、メッセージを送ることはできません。
ただし、2024年6月5日より特定の条件下で友だちを表示できるようになりました。LINEヤフー社の審査を通過した認証済アカウントに限り、誰が友だちかを連絡先で確認できるようになりました。
また、2024年7月3日からはLINE公式アカウントのオーナーからチャットを開始できる「チャット開始機能」が使えるようになりました。
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LINE 認証済アカウントの審査とは?申し込み方法や注意点を紹介
2025年3月チャット機能を拡張する「チャットProオプション」の登場に伴い、チャット機能の仕様が変更となり、無料で使える範囲に制限がかかります。
引用元:【重要】LINE公式アカウント チャットProオプションのリリースについて|LINEヤフー for Business
利用方法によっては現在の無料範囲では、機能不足となる可能性もあります。チャットProオプションについて、詳しく知りたい場合は以下の記事をご覧ください。
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【新機能】LINE公式アカウントのチャットProオプションとは?無料範囲の変更に伴い必要な対応も解説
チャット機能はビジネス活用に便利な機能ですが、以下のような悩みもあるのではないでしょうか。
そんなときは、弊社が提供するLINE公式アカウントの機能拡張ツール「MicoCloud」がおすすめです。MicoCloudは上記のようなチャット機能を活用する中で生じる課題を解決する機能を備えています。
このような機能に興味がありましたら、ぜひお問い合わせください。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
"MicoCloud"を提供する"Micoworks株式会社"は、
LINEヤフー株式会社よりテクノロジーパートナー、セールスパートナーの認定を受けています。
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